Tichý zabiják konverzí, který má na webu skoro každá firma

Hezký web neznamená funkční web

Spousta firem si nechá udělat vizuálně povedený web a pak se diví, proč nechodí poptávky. Problém většinou není v designu jako takovém, ale v detailech, které rozhodují o tom, jestli návštěvník zůstane, nebo odejde během pár sekund. Tyhle chyby nejsou vidět na první pohled, projeví se až v číslech (v návštěvnosti, která nekonvertuje).

Nejasné hlavní sdělení

Návštěvník, který přijde na web, si během prvních vteřin klade tři otázky: co tahle firma nabízí, je to pro mě, a co mám udělat teď. Pokud úvodní blok webu na tyhle otázky neodpoví jasně, návštěvník odchází, ať je web sebekrásnější.

Časté chyby jsou nejasné slogany typu "Jsme lídr v oboru" nebo "Kvalita, na kterou se můžete spolehnout", které neříkají vůbec nic konkrétního. Funguje mnohem líp jasné, konkrétní sdělení: co děláte, pro koho a proč by vás měl zákazník zvolit právě teď.

Příliš mnoho kroků k akci

Každé další kliknutí, které musí návštěvník udělat, než se dostane k cíli, snižuje pravděpodobnost, že to dokončí. Formulář s deseti poli tam, kde by stačila tři, nebo tlačítko "Kontaktujte nás", které vede na stránku s dalším menu místo přímého formuláře, jsou typické bariéry.

Dobré pravidlo je jednoduché: každý další krok navíc musí být obhájen a optimalizovaný pro UX (User Experience). Např.: Pokud informaci nepotřebujete hned, nežádejte o ni hned.

Slabé nebo chybějící výzvy k akci

CTA tlačítko by mělo být jasné, viditelné a mělo by se opakovat na více místech stránky, ne jen jednou na konci. Pokud návštěvník musí scrollovat celou stránku, aby našel, jak vás kontaktovat, pravděpodobně to neudělá.

Stejně důležitá je i formulace. "Odeslat" nebo "Kontakt" jsou neutrální a nic nenabízí. "Nezávazná konzultace zdarma" nebo "Získat cenovou nabídku" jasně říkají, co návštěvník dostane, a snižují pocit rizika z prvního kroku.

Chybějící sociální důkaz

Lidé důvěřují spíš zkušenostem jiných zákazníků než tvrzením firmy o sobě samé. Web bez referencí, hodnocení, případových studií nebo aspoň loga firem, se kterými jste spolupracovali, působí na návštěvníka jako neověřený.

Nemusí jít o nic složitého. Stačí pár konkrétních citací od spokojených klientů, screenshoty hodnocení z Googlu nebo jednoduchá případová studie s reálným výsledkem.

Pomalé načítání a špatná mobilní verze

I ten nejlépe navržený web ztrácí návštěvníky, pokud se načítá pomalu nebo špatně funguje na mobilu. Většina návštěvnosti dnes přichází z mobilních zařízení, takže pokud tam web nefunguje plynule, ztrácíte většinu potenciálních zákazníků ještě dřív, než uvidí vaši nabídku.

Rychlost a mobilní optimalizace nejsou technický detail navíc, jsou to základní podmínky, bez kterých ostatní body ztrácí smysl.

Jak poznat, že váš web má tenhle problém?

Zkuste se na svůj web podívat očima cizího člověka, který o vaší firmě nic neví. Otevřete ho na mobilu a dejte si pár vteřin, abyste pochopili, co firma dělá a proč by vás měla zajímat. Pokud vám to trvá déle, nebo si nejste jistí, co máte udělat dál, má to stejný problém, jaký má většina webů, které nekonvertují.

Shrnutí

Web, který vypadá jen dobře, ale nevede návštěvníka k jasné akci, je ztracená příležitost. Oprava většinou nevyžaduje kompletní redesign, stačí zpřehlednit hlavní sdělení, zjednodušit cestu k akci a přidat důvěryhodnostní prvky. Malé změny v těchto oblastech mají často větší dopad na počet poptávek než celkový vizuální redesign.