Zásady vracení peněz

Úvod

Vítejte na webu ANERIO. Tyto Zásady vracení peněz popisují podmínky, za kterých mohou být poskytnuty refundace za služby objednané u ANERIO. Využíváním našich služeb souhlasíte s postupy zde popsanými. Pokud s těmito zásadami nesouhlasíte, naše služby prosím nevyužívejte.

Obecné podmínky vracení peněz

Veškeré objednané služby, včetně jednorázových projektů i pravidelné spolupráce, jsou považovány za závazné dle podmínek sjednaných při objednávce, není-li v těchto zásadách uvedeno jinak.

Vracení peněz za pravidelnou spolupráci

Poplatky: Veškeré poplatky za pravidelnou spolupráci (např. měsíční správa marketingu či sociálních sítí) jsou po zahájení fakturačního cyklu nevratné.

Chyby ve fakturaci: Pokud se domníváte, že vám byla účtována nesprávná částka, musíte nás informovat do 7 dnů od provedení platby. Záležitost prošetříme a rozhodneme, zda je na místě oprava nebo vrácení peněz.

Zrušení: Spolupráci můžete kdykoli ukončit, ukončení však nabude účinnosti až na konci aktuálního fakturačního období. Za nevyužitou dobu nejsou poskytovány žádné poměrné refundace.

Jednorázové projekty

U jednorázových projektů (např. tvorba webu, branding) se výše a podmínky případného vrácení peněz řídí individuální smlouvou nebo cenovou nabídkou odsouhlasenou před zahájením prací. Za již odvedenou a odsouhlasenou práci nárok na vrácení peněz nevzniká.

Výjimečné okolnosti

Vrácení peněz může být zváženo ve vzácných případech, jako jsou:

  • duplicitní platby způsobené technickou chybou,

  • neoprávněné transakce, které lze ověřit,

  • prokazatelné nedodání sjednané služby z naší strany.

O schválení vrácení peněz za těchto okolností rozhoduje výhradně ANERIO dle vlastního uvážení.

Postup při žádosti o vrácení peněz

Pokud máte nárok na vrácení peněz, kontaktujte nás a uveďte:

  • e-mail spojený s vaší objednávkou,

  • datum a popis platby,

  • stručné vysvětlení problému.

Po odeslání žádosti náš tým žádost posoudí. Schválené refundace budou zpracovány na váš původní platební prostředek do 7–14 pracovních dnů.

Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady vracení peněz kdykoli upravit nebo aktualizovat. Jakékoli změny nabydou účinnosti okamžitě po zveřejnění. Pokračování v používání služeb ANERIO po takových změnách znamená, že přijímáte revidované zásady.

Rozhodné právo

Tyto Zásady vracení peněz se řídí a vykládají v souladu s právním řádem České republiky, bez ohledu na jeho kolizní ustanovení.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad vracení peněz, kontaktujte nás na isalay@centrum.cz